- Юридическое сопровождение
- Представительство в суде
- Регистрация фирм
- Юридические консультации
- Правовой аудит
Качество товара: гарантийный срок и гарантийный ремонт
Качество товара. Товары надлежащего и ненадлежащего качества
Вопросы ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества регулируются статьями 469- 477 Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 со всеми внесенными в него за 17 с лишним лет поправками (далее – Закон).
В соответствии с пунктом 1 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
В пункте 2 статьи 470 ГК РФ указано, что договор может предусматривать предоставление продавцом гарантии качества товара. При этом продавец должен передать покупателю товар, соответствующий требованиям, указанным в договоре купли-продажи, в течение определенного времени – гарантийного срока, установленного в договоре.
Гарантийный срок по своей юридической природе является дополнительной имущественной ответственностью продавца перед покупателем, устанавливается изготовителем в его технической документации и исчисляется в единицах времени.
Если гарантийный срок не установлен, то товар в общем случае должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю, а также быть пригодным (в пределах разумного срока) для обычных целей его использования.
Таким образом, законодательство предусматривает ответственность продавца за качество товара в любом случае.
Если гарантийный срок на товар установлен, то покупатель имеет право предъявить требования относительно недостатков товара, если обнаружит их в течение гарантийного срока.
В статье 470 ГК РФ указано, что продавец может предоставить гарантию качества на товар в целом, а также на комплектующие изделия и составные части товара.
Ответственность продавца за недостатки товара
Если продавец предоставляет на товар гарантии качества, то в соответствии со статьей 476 ГК РФ отвечает за все недостатки товара, если не докажет, что таковые возникли уже после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Если продавец не сможет доказать наличие таких обстоятельств, то покупатель вправе от него потребовать (на выбор):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Если же продавец допустил существенное нарушение требований к качеству товара – скажем, передал покупателю товар с неустранимыми недостатками, то покупатель может (опять же – по своему усмотрению):
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара на товар надлежащего качества, то есть соответствующий.
Однако потребитель не должен злоупотреблять своим правом. Если, скажем, с момента заключения договора купли-продажи дорогостоящего или технически сложного товара прошло значительное время, а обнаруженный недостаток не является существенным, неустранимым или незаметным, то в расторжении договора купли-продажи товара или возврате уплаченной за товар суммы ему может быть отказано.
(Отметим, что в соответствии с пунктом 2 статьи 475 ГК РФ существенный недостаток товара – это такой недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляемый неоднократно, или проявляющийся вновь после его устранения.)
Поэтому на практике потребитель при выявлении недостатка товара в течение гарантийного срока обычно обращается к продавцу, требуя провести бесплатный гарантийный ремонт.
Гарантийный срок и гарантийный ремонт
Покупатель имеет право предъявить свои требования относительно недостатков товара, если обнаружил их в пределах сроков, установленных статьей 477 ГК РФ.
Если договором на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то покупатель должен обнаружить недостатки товара в разумный срок, определяемый свойствами товара и его обычным использованием. Предельный гарантийный срок в таком случае составляет два года, но закон может устанавливать и более длительный срок.
Если в договоре гарантийный срок установлен, то покупатель должен обнаружить недостатки товара в его пределах.
Пункт 2 статьи 456 ГК РФ устанавливает, что если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец должен при передаче вещи передать покупателю ее принадлежности и относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т. д.), предусмотренные законом или договором.
При этом согласно пункту 2 статьи 8 Закона информация об изготовителе, продавце и реализуемых им товарах должна доводиться до сведения потребителей на русском языке, а потребителю надо руководствоваться гарантийным талоном и руководством по эксплуатации на русском языке.
В соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона обнаруженные недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, если иной срок их устранения не установлен письменным соглашением сторон, то есть организация, уполномоченная на проведение гарантийного ремонта, должна приступить к устранению выявленного недостатка незамедлительно после обращения потребителя. Закон не устанавливает конкретный срок гарантийного ремонта, поэтому ремонтная организация должна придерживаться разумных сроков с учетом особенностей технологического процесса и установленных в стандартах сроков выполнения ремонта.
Если организация, осуществляющая гарантийный ремонт, нарушает сроки устранения недостатков товара, то она уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. Кроме того, потребитель может потребовать компенсации морального вреда в судебном порядке.
На период гарантийного ремонта товара продавец обязан не только предоставить потребителю аналогичный товар, но и обеспечить его доставку за свой счет в трехдневный срок. Если недостатки устранены, то гарантийный срок продлевается на период гарантийного ремонта – то есть на время, в течение которого товар не использовался.
При обращении к продавцу по поводу ненадлежащего качества товара покупатель может представлять любые документы, подтверждающие факт и условия покупки товара - договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, справку-счет гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства и т. д.
Отметим, что отсутствие у потребителя чека, техпаспорта или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При этом потребитель при предъявлении претензий по поводу товара ненадлежащего качества не обязан представлять упаковку товара.
13.07.2009
24.05.2009
28.03.2009
23.03.2009